Puntos clave para mejorar los envíos de tu ecommerce
Si tienes una tienda online, los envíos son una parte importante a la cual debes prestar atención para destacar por encima de la competencia, y garantizar una mejor satisfacción de los clientes.
Control exhaustivo del inventario
Evita el desabastecimiento cuando la demanda sea alta, sobre todo si el producto ya fue comprado por los consumidores. Esto genera confusión en los clientes y quedarán insatisfechos, provocando una impresión negativa sobre tu tienda online.
No hay nada peor que un cliente potencial entre en tu sitio web para hacer un pedido y no dispongas de existencias para entregarlo a tiempo. Esto conduce a una mala experiencia de compra, y afecta la reputación de la marca.
Para poder satisfacer los picos de demanda durante las temporadas altas, debes mantener un buen control sobre las existencias.
Para esto, hay que equilibrar los departamentos de operaciones y finanzas para asegurarte de no contar con demasiadas existencias sin utilizar en el almacén, y al mismo tiempo, disponer de liquidez suficiente para hacer frente a las necesidades a corto plazo.
Ofrecer diferentes opciones de entrega
No contar con una opción de entrega adecuada para cada tipo de cliente, es una de las principales razones por las que muchos usuarios aún no se pasan completamente a las compras en línea.
Cada cliente tiene necesidades únicas, por lo que la logística del comercio electrónico debe ofrecer diversas opciones de entrega que se adapten a sus necesidades.
Algunas personas quieren recibir sus productos lo antes posible, independientemente de los gastos de envío, pero otras no tienen prisa si el precio compensa el tiempo de espera.
Encontrar la empresa adecuada para el negocio online puede parecer complicado, pero debes hacerlo lo antes posibles para garantizar la entrega más adecuada para cada tipo de cliente.
Comprueba qué proveedores hay en tu zona, y elige el que ofrezca la mejor relación calidad-precio.
Recuerda que el proceso de compra solo termina cuando el cliente recibe el producto, no cuando es enviado. Aunque la empresa de transporte es responsable de la entrega, tu eres responsable de que la mercancía llegue a tiempo y en perfectas condiciones.
Para tranquilidad de los compradores preocupados, lo recomendado es trabajar con una empresa que ofrezca códigos de seguimiento para que los compradores puedan seguir todo el proceso.
Elige un transportista especializado en transportista especializado en envíos ecommerce de confianza y establece una relación con él, para de esta forma mejorar la logística de tu tienda online.
Selecciona el embalaje correcto
El embalaje es vital para el buen funcionamiento de tu comercio electrónico y para mejorar la logística. Por lo tanto, es importante elegir cajas o envases que cumplan con las condiciones adecuadas para cada tipo de producto a enviar.
Es necesario que los productos sean fáciles de empaquetar, para así no perder tiempo de forma innecesaria.
Las cajas que utilices deben contar con un sistema de cierre versátil, tapas de envío y tapas de almacenamiento especiales, que resultan muy eficaces a la hora de preparar pedidos.
También debe ser embalaje duradero, de esta manera la mercancía no se entregará en malas condiciones. El tamaño de la caja debe ser adecuado a sus productos.
Selecciona envases que aprovechen al máximo el espacio de almacenamiento.
Utilizar los sobres y las cajas de empresas de transporte es un gran error. Lo mejor es invertir en un envase que combine con los colores y el logotipo de tu marca, y es que gracias a esto, transmites más confianza a los clientes, lo cual ayuda a aumentar su fidelidad.
Además, es importante prestar atención a la sostenibilidad medioambiental.
Los consumidores tienen cada vez más en cuenta aspectos como la responsabilidad social de las empresas, donde un menor impacto ambiental, y los envases reciclables son fundamentales.
Cumplir con los plazos de entrega
Si quieres que tu tienda online sea exitosa y los clientes estén satisfechos, es fundamental que cumplas con los plazos de entrega.
Incluso un retraso de un día en la entrega de los productos puede afectar la confianza de los clientes que compran en tu tienda online, ya que esperan que los productos lleguen a tiempo.
A menos que estés absolutamente seguro de que puedes trabajar con un plazo muy ajustado, no debes arriesgarte, lo ideal es indicar uno o dos días más que el plazo de entrega real.
Con esto evitarás defraudar a los clientes, y los sorprenderás si el producto llega antes de la fecha límite.
Buena política y sistema de cambios y devoluciones
Uno de los mayores problemas para los compradores que no están acostumbrados al mundo digital es el miedo a los cambios y devoluciones, sobre todo si tu negocio es únicamente un sitio de comercio electrónico y no dispones de una tienda física donde devolver los artículos.
En esta situación, debes contar con una buena logística inversa, es decir, el proceso de cambio o devolución de un producto desde que el cliente lo envía hasta que lo recibes, y obtiene el reembolso.
Por lo tanto, tu tienda online debe estar preparada para la posibilidad de devolver y entregar el producto, ya que corre el riesgo de decepcionar a sus clientes si la devolución es un proceso complicado y laborioso.
Considerando estos puntos clave, resultará más sencillo mejorar los envíos de tu ecommerce, obteniendo resultados más favorables que impulsen las ventas y ayuden a construir una marca más sólida y de confianza.
